書籍簡介
【考情完備】
◎本社網站將隨時提供最新考訊與最新相關考試情報。
◎內容相關法規若有修法或異動，將提供即時更新。
【名師親編】
◎門市經營與行政管理（桃園捷運招考適用），由鼎文公職專業名師親自編寫，讓您在應考時能輕鬆取分，金榜題名！
【架構編排】
◎單元架構完整、大量試題演練，讓您迅速掌握命題重點與出題方向，高分奪榜！
【關鍵試題】
◎收錄模擬試題演練，提升自我實力，在競爭激烈的考試中，順利脫穎而出！
【全真試題】
◎本書特別設計最新年度的桃園大眾捷運公司新進人員招募「門市經營與行政管理」模擬試題，提供讀者做考前最後衝刺。
目錄
第一篇 門市經營與服務1
第 1 章 零售概論（重點整理、試題、試題解析）3
第 2 章 門市行政（重點整理、試題、試題解析）33
第 3 章 門市清潔（重點整理、試題、試題解析）54
第 4 章 商品處理作業（重點整理、試題、試題解析）70
第 5 章 櫃檯作業（重點整理、試題、試題解析）97
第 6 章 顧客服務作業（重點整理、試題、試題解析）112
第 7 章 簡易設備操作（重點整理、試題、試題解析）139
第 8 章 環境及安全衛生作業（重點整理、試題、試題解析）157
第 9 章 職業道德（重點整理、試題、試題解析）193
第二篇 行銷管理概論209
精選題庫演練271
第一回 模擬試題271
第二回 模擬試題283
第三篇 站務營運規劃概論295
壹、捷運站務營運規劃295
貳、桃園大眾捷運股份有限公司營運概況295
參、相關法規306
大眾捷運系統旅客運送責任保險費率標準306
大眾捷運系統行車及其他事故卹金及醫療補助費發給辦法307
公營大眾捷運股份有限公司設置管理條例308
大眾捷運系統旅客運送責任保險費率標準310
大眾捷運系統運價率計算公式312
大眾捷運系統履勘作業要點314
第四篇 門市經營與行政管理申論題庫319
第 1 章 門市服務、顧客關係管理321
第 2 章 行銷管理概論333
第 3 章 站務營運規劃概論355
第五篇 桃捷最新試題與模擬試題357
104 年度桃園大眾捷運公司新進人員甄試359
105 年桃園捷運招考「門市經營與行政管理」模擬試題364
應試要領
(一)「門市經營與行政管理」此科於104年度桃園大眾捷運公司新進人員甄試預計以「測驗題」與「非測驗題」之方式出題。（請以正式公告為準）
(二)演練本書精選題庫與歷屆試題前，應先將本書之重點整理詳讀，建立起基本之架構與認知。除此，視時間而定可搭配相關教科書或原文書修習，定可獲得更深一步之了解。
(三)試題演練：為了確保能掌握命題重點，模擬試題之演練是不可或缺之一環。試題演練過程中，最重要的就是檢視自己對此科目內容了解的程度，提早面對自己的弱點來加強，如此，必可比臨場出錯好得多，更可降低因為臨場緊張或其它種種因素而造成之失誤。
(四)考試除了自身的實力加強，最好也能相約實力相當、志同好友編組讀書會，對於難懂的觀念，或是難解的試題，可由互相討論的方式解決，如此教學互長，必然有所裨益。當仍有問題無法解決，建議詢問學有專精的老師或是先進，亦可立即上本社討論區提問。
