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客服Q&A

購物

  1. 購物流程（新手上路指南）說明
  2. 如何取消訂單？
  3. 購書折扣如何計算？
  4. 有哪些訂購方式？
  5. 書籍定價、特惠價和活動價有何區別?
  6. 如何確認我已完成訂購程序？
  7. 如何查詢我的訂單？
  8. 為何沒有收到訂購完成確認信？
  9. 如何使用關鍵字找到我需要的書籍？
  10. 什麼是會員登入驗證碼呢？
  11. 運用SSL加密憑證，確保網站交易安全
  12. 購買套書贈送的題庫帳號密碼在哪裡？

會員服務

  1. 如何加入會員？
  2. 加入會員享有什麼折扣？
  3. 修改會員資料？
  4. 我忘記我的帳號和密碼，該如何處理？
  5. 詢問客服人員
  6. 訂單查詢
  7. 需要加入會員才能購買商品嗎？
  8. 榮譽會員如何申請？

付款方式

  1. 提供哪些付款方式？
  2. 國外訂購有哪些付款方式？
  3. 【信用卡傳真、劃撥】忘記列印訂購單怎麼辦？
  4. 【ATM轉帳】轉帳付款超過「3萬元」如何使用?
  5. 【ATM轉帳】忘記ATM轉帳帳號，怎麼辦？
  6. 【宅配代收】選擇貨到付款需要另外支付費用？
  7. 【刷卡分期】各銀行信用卡分期資訊
  8. 【線上刷卡】歡迎使用銀聯卡
  9. 【線上刷卡】什麼是VISA驗證？
  10. 【線上刷卡】各發卡銀行VISA 3D驗證設定
  11. 【線上刷卡】可接受哪些信用卡別？
  12. 【ibon常見問題】使用ibon如何繳費呢？
  13. 【ibon常見問題】使用ibon付款有金額限制？
  14. 【ibon常見問題】使用ibon付款有繳費期限嗎？
  15. 【ibon常見問題】使用ibon付款需支付手續費用？
  16. 【ibon常見問題】我已至7-11完成付款，何時能確認已付款寄出書籍？
  17. 【ibon常見問題】我忘記我的《7-11 ibon繳費代碼》了，可以查的到嗎？
  18. 【7-11付現取貨】7-11付現取貨流程
  19. 【7-11付現取貨】7-11付現取貨需支付其他費用？
  20. 【7-11付現取貨】訂單金額超過4000元，無法選擇7-11取貨付款
  21. 【7-11付現取貨】若商品到貨無領取遭致退貨，自動取消使用7-11付款方式
  22. 【7-11付現取貨】未收到7-11取貨簡訊通知
  23. 【7-11付現取貨】選擇門市地圖出現畫面空白、input error、開啟逾時、瀏覽時間過長等訊息
  24. 【7-11付現取貨】查詢全省7-11門市地址及電話

函授課程

  1. 如何訂購函授教材？
  2. 網站有提供試聽/試閱的服務嗎？需要先加入會員才可試聽嗎？
  3. 訂購後多久可收到教材？
  4. 收到教材時發現有些科目不是每一堂都有講義，這樣是漏寄了嗎？
  5. 收到教材之後如果發現有缺漏或瑕疵應該怎麼辦？
  6. 如果訂購的是新年度課程，之後的每次寄件時間是什麼時候？
  7. 播放一般DVD影片的時候發生無法播放、播放不順暢、畫面有影無聲/有聲 無影、播放軟體顯示不支援DVD格式時該怎麼辦？
  8. 為什麼我在公職狀元網的學員專區更改密碼後，無法用原本寄送清單上的密碼觀看雲端課程？
  9. 雲端課程要去哪裡觀看影片？
  10. 訂購函授教材之後，要去哪裡使用學員專區的服務？
  11. DRM DVD及雲端課程影片是否可以快轉？
  12. 雲端課程採何種計時方式？
  13. 假如我的雲端課程觀看期限到今年年底，加購雲端課程觀看點數吃到飽之後，觀看期限會變嗎？
  14. 為什麼我將DRM DVD直接放進電腦後卻無法觀看？
  15. 收到教材後，我會在哪裡看到播放DRM DVD課程所需的「DRM USB」？
  16. 任何播放器都可以用來播放DRM DVD課程嗎？
  17. 函授課程分為DVD、DRM DVD、雲端課程、MP3、書面函授這麼多種，它們的差別是什麼？我比較適合哪種類型的函授課程呢？

商品運送/出貨

  1. 商品寄送郵資如何計算？
  2. 何時會收到書籍？
  3. 為何一直未收到書籍？
  4. 書籍寄送方式及時間？
  5. 可否改採其他寄送方式？
  6. 請問有宅配、貨到付款、便利商店取貨付款方式嗎？
  7. 我已完成ibon付款，那是以何種方式出貨？
  8. 黑貓宅配代收常見問題

使用優惠

  1. 紅利積點查詢
  2. 要如何才能得到紅利呢？
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  7. 如何獲得E-Coupon(電子折價券)？
  8. 原住民、低收入戶優惠辦法(限門市優惠)
  9. 申請鼎文榮譽會員

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退貨/換貨

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