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退貨/換貨

如何辦理退換貨?
若欲辦理退換貨,《按此下載退換貨單》並先與客服人員聯繫,謝謝~

1.書籍退貨
(1)書籍本身污損、瑕疵等情況:請將書籍完整寄回辦理,本公司收到後將以郵寄支票退費。
(2)個人因素退書:請在收到書7天內辦理,確認退書後,請保持商品完整性將書籍及發票一併寄予我們,本公司收到退書確認無誤後,將郵寄支票退費予讀者。若郵寄退貨商品有缺件情況,恕無法辦理退貨退費。
(3)退換貨服務以一次為限。

2.書籍換貨
(1)書籍本身污損、瑕疵等情況:請與客服人員聯繫後,告知欲更換的同等值商品,將書籍完整寄回,本公司收到後將為您辦理換貨。
(2)個人因素換書:請在收到書7天內辦理,與客服人員聯繫後,請保持商品完整性將書籍及發票一併寄予我們,本公司收到換書商品無誤後,將立即為您辦理換書事宜。
(3)退換貨服務以一次為限。

3.函授課程退換貨
1.為了保障您的權益,鼎文函授學員購買函授商品享有到貨七天鑑賞期(自收到函授第二日算起,含例假日),退回之商品必須於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑),且商品必須是全新狀態與完整包裝(包括商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
2.凡辦理退費之學員,需將函授課程所附之講義、考卷、書籍、增補資料、帳號密碼、DVD教材(含試聽片)、發票(收據)等一切寄送之資料退回,凡資料有缺漏或講義有劃記,不可辦理退貨。
3.非試聽片拆封即不可退貨,報名全科班課程,對單科函授課程辦理退貨者,依該單科在全科課程所佔比率金額辦理退費。
4.辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
(1) 除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等狀態)或非完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
(2) 非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或講義單冊光碟單片退回。

因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先與客服人員連絡。
函授學員選擇分期寄送函授者,退費規則比照面授學員,照實際收取課程進度,依「台北市短期補習班管理規則」辦理退費。

※退貨及換貨,需保持書籍/函授課程及贈送物品的完整性,並且不可有使用過,需一併完整歸還,ex:套書贈送題庫網帳號密碼、光碟......等物品不得使用。
※退換貨聯繫電話:02-23319797、退換貨郵寄地址:10045 台北市重慶南路一段49號4樓 鼎文公職網路書店 收。
訂錯書籍是否可做更換?
國內地區請於收到書籍七日內,先與本公司聯絡欲更換之書籍,提供其訂單編號,確認無誤後,方可將書籍寄回做更換。
請提供欲更換之書籍、連同發票、回郵,並註明欲更換書籍名稱或編號一併寄回,我們將於收到書籍時,立即為您更換書籍。

※若需更換,請務必先來電與本社工作人員聯繫,客服專線:886-2-2331-9797。
※退換貨服務以一次為限。
只收到訂單中部分的商品,是否漏寄了?
若您收到的商品與您訂購明細不符時,您可以下列方式與我們聯繫:
1.電話聯繫:國內請撥打02-23319797(國外886-2-23319797)與我們的客服人員聯繫,我們將為您重新補寄。
2.利用「會員專區」中「詢問客服人員」服務,將您的問題傳送予我們,我們將儘速為您處理。
3.E-MAIL聯繫:請詳細註明「訂單編號」、「姓名」、「電話」相關資訊mail至service@ting-wen.com
退貨郵資問題
(1)瑕疵退貨:本社負擔寄回換貨之郵資。
(2)一般退貨:請會員自行負擔寄回至本社之郵資。
哪些商品可以退貨?
凡於鼎文公職網路書店購買之商品,均享取貨後7天內(含例假日)鑑賞期。
退貨商品需於7天內辦理退貨,並保持商品完整性始能退換貨。
(包裝完整狀態,如:主要商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等)

部分商品因性質特殊,一經拆封,恕無法辦理退換貨:
.套書(膠膜包裝套書,內含題庫網附贈帳號密碼)
.題庫網點數(點數購買後帳號即已開啟,無法退換)
(惟實際套書內容與目錄所列不符或考科更改不在此限)
※若遇有商品延貨、缺貨、價格誤植等情形,我們將保留出貨與否的權利。
※退換貨服務以一次為限。